Charte qualité de Cocooning Service Nettoyage PRO

    Préambule - La société Cocooning Service Nettoyage PRO (SARL) s'engage à mettre à votre disposition du personnel sérieux et motivé pour tous les travaux de nettoyage et autres dont vous avez besoin.
    Cocooning Service Nettoyage PRO répond en tous points à vos attentes avec un service adapté et personnalisé.
    C'est grâce à notre capacité d'adaptation, que notre collaboration peut s'inscrire dans le temps.

    Garantie du respect du secret professionnel

    Article 1 - Cocooning Service Nettoyage PRO s'engage à établir une relation humaine de confiance. Elle respecte strictement le secret professionnel. Elle s'interdit toute discrimination.

    Garantie d'une information gratuite, claire et loyale

    Article 2 - Cocooning Service Nettoyage PRO met à votre disposition une documentation écrite, à jour, complète, claire et précise. Elle établit un contrat de prestation, elle l’informe des tarifs, des possibilités de réduction et établit un devis gratuit.

    Article 3 - Cocooning Service Nettoyage PRO offre un accueil physique et téléphonique cohérent avec son offre de services. L'accueil téléphonique est personnalisé. Il est assuré au minimum 5 jours sur 7, sur une plage horaire de 7 heures par jour. Un numéro d'appel est communiqué au client pour l'ensemble des prestations. Un suivi des messages téléphoniques est mis en place.

    Article 4 - Cocooning Service Nettoyage PRO établit une facturation claire et détaillée.

    Garantie d'une prestation adaptée aux besoins

    Article 5 - Une proposition d'intervention personnalisée est élaborée par Cocooning Service Nettoyage PRO.

    Article 6 - Cocooning Service Nettoyage PRO garantit la continuité des interventions, en cas d'arrêt du salarié.

    Article 7 - Les intervenants participent au dispositif de suivi individualisé de l'intervention en faisant remonter les événements importants.

    Article 8 - Cocooning Service Nettoyage PRO organise le traitement des réclamations, tient à jour l'historique des interventions. Elle met en place des contrôles internes.

    Garantie du professionnalisme des prestations

    Article 9 - Cocooning Service Nettoyage PRO assume la responsabilité d'un processus global d'intervention. Elle respecte les recommandations de bonnes pratiques professionnelles.

    Article 10 - Cocooning Service Nettoyage PRO s'assure des aptitudes et qualités professionnelles de son personnel. Dans le cadre d'un processus de recrutement rigoureux, elle vérifie leurs qualifications ou diplômes légalement requis et teste leur savoir-faire technique et leur savoir-être.

    Article 11 - Les intervenants sont soumis au respect d'un règlement intérieur qui encadre strictement leur intervention. En particulier, ils sont soumis au secret professionnel.

    Article 12 - Cocooning Service Nettoyage PRO fait respecter la ponctualité des intervenants. En cas d’imprévu, elle prévient le client dans les meilleurs délais.

    Article 13 - Les intervenants sont soutenus et accompagnés dans leur pratique professionnelle par différents moyens, tels que : formation, échange de pratique, entretien individuel, écoute psychologique, etc.